Politique de remboursement

Nous acceptons les demandes liées à un problème de commande dans un délai de 14 jours après réception.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur, merci de nous contacter à bonjour@evecree.com avec :

• une description du problème
• une ou plusieurs photos du produit et de l’emballage

Après analyse, nous pourrons vous proposer, selon le cas :

• un remplacement
• un avoir
• ou un remboursement partiel ou total

Dans la majorité des cas, aucun retour ne sera demandé.

Retours

Les retours ne sont acceptés qu’après validation préalable de notre part.
Nous nous réservons le droit de décider si un retour est nécessaire.
Aucune étiquette de retour ne sera fournie automatiquement.

Tout colis retourné sans accord préalable ne sera pas accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être :

• non utilisés
• dans leur état d’origine
• dans leur emballage intact

⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client.

Exceptions

Les articles personnalisés, les promotions et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Si un remboursement est validé, il sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.